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WEBCASTING - SUPORTE TÉCNICO
Esta seção apresenta algumas das soluções possíveis para as dúvidas técnicas mais comuns para aqueles que estão assistindo a um evento ao vivo:
A minha Internet é banda larga, mas acontecem muitas interrupções durante a transmissão, por que? A   velocidade/qualidade   da   sua   banda   de   internet   é   o   aspecto   mais   importante   para   que   você   possa   assistir   a um   Webcasting   com   sucesso.   Se   você   está   tendo   muitas   interrupções,   isto   normalmente   é   sinal   de   que   sua conexão de internet está com velocidade abaixo do mínimo necessário (512 Kbps). Tenha   em   mente   que   mesmo   que   sua   conexão   de   banda   larga   seja   acima   do   mínimo   recomendado,   é possível   que   em   certos   momentos   a   velocidade   da   sua   operadora   de   banda   larga   ou   sua   rede   interna   (caso esteja   compartilhando   o   link   de   internet   com   outros   computadores)   fique   com   velocidade   reduzida,   por excesso   de   tráfego,   problemas   técnicos   na   sua   região,   ou   problemas   na   rota   de   acesso   da   sua   operadora aos   servidores   que   transmitem   o   Webcasting.   Neste   caso,   não   há   nada   a   fazer,   a   não   ser   contactar   a   sua operadora   e/ou   esperar   até   que   a   velocidade   normal   seja   estabelecida.   Lembre-se   que   muitas   operadoras só garantem 10% da velocidade contratada. Além   disso,   é   particularmente   importante   que,   durante   o   Webcasting,   você   não   utilize   quaisquer   outros programas   que   geram   tráfego   de   internet,   como   por   exemplo,   navegar   em   outros   sites,   enviar   e-mails   ou usar programas de peer-to-peer e de downloads como Limewire, Kazaa, E-mule, Torrent, etc. Tenho uma conexão do tipo 3G. Posso assistir Webcastings com este tipo de conexão? Em   geral   sim.   Em   muitas   regiões   essas   conexões   3G   têm   velocidade   suficiente   para   que   você   possa   assistir Webcastings,   no   entanto,   tenha   em   mente   que   você   estará   usando   uma   tecnologia   móvel,   que   assim   como acontece   com   o   seu   celular,      há   certos   momentos   e   lugaress   que   o   sinal   "não   pega   bem".   Nestes   casos,   sua conexão pode simplesmente não acontecer ou acontecer em uma velocidade abaixo do mínimo necessário.
Estou vendo a imagem, mas o som está mudo. O que pode ser? É possível que o som do seu computador não esteja funcionando! Pode parecer óbvio, mas é comum as pessoas colocarem o áudio do computador em "mudo"  e não se darem conta disso. No canto inferior direito   da   tela   do   seu   Windows,   próximo   ao   reloginho,   há   um   ícone   similar   a   um   auto-falante.   Dê   um   duplo-clique   sobre   ele   e   certifique-se   de   que   não   há   nenhum   item   em modo   "mudo"   ou   com   o   volume   zerado.   Certifique-se,   ainda,   de   que   sua   caixa   de   som   e   os   cabos   que   saem   do   computador   para   ela   estejam   conectados   corretamente.   O conector de saída normalmente é na cor verde. CONFIGURAÇÃO DE CREDENCIAL PARA A TRANSMISSÃO Com   o   objetivo   de   proporcionar   segurança   na   transmissão,   evitando   que   pessoas   mal-intencionadas   transmitam   sem   a   devida   autorização,   é   necessária   a colocação de Usuário e Senha para poder iniciar o Encoder. Para os usuários que utilizam o Adobe Flash Live Encoder, ao iniciar a transmissão aparecerá a seguinte tela: Os usuários de aplicativos como Wirecast precisam configurar a Credencial (Set Credentials): Caso não se lembre ou tenha perdido as informações de sua credencial, por favor entre em contato através de nosso formulário .
Requisitos mínimos para assistir a um Webcasting: 1. Computador PC ou Mac, com pelo menos 1 GB RAM. 2. Windows XP, Vista ou Windows 7, Mac OS X ou Linux. 3. Navegador Internet Explorer 9 ou superior, Mozilla Firefox, Google Chrome, Opera ou Apple Safari. 4. Flash Player 11 ou superior instalado. 5. Conexão de internet banda larga com pelo menos 1 Mbps. 6. Teste sua velocidade de conexão. 7. iPad, iPhone, iTouch (ver 4.0 ou acima) e Android. 8.  Tablet PC compatível com Flash 11 ou superior. Caso deseje saber qual é a versão do Flash instalada em seu computador, acesse: http://www.whatismyflash.com Requisitos mínimos para transmitir um Webcasting: 1. Adobe Flash Media Live Encoder 3.2 2. Servidor de Streaming (veja  o plano que melhor atende suas necessidades). 3. Página Personalizada da Transmissão com Player dedicado.
INTERNETAOVIVO  Rua Dr. Cândido Espinheira, 396 Cj. 42  Perdizes  São Paulo - SP  Brasil CEP 05004-000   atendimento@internetaovivo.com
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Esta seção apresenta algumas das soluções possíveis para as dúvidas técnicas mais comuns para aqueles que estão assistindo a um evento ao vivo:
A minha Internet é banda larga, mas acontecem muitas interrupções durante a transmissão, por que? A velocidade/qualidade da sua banda de internet é o aspecto mais importante para que você possa assistir a um Webcasting com sucesso. Se você está tendo muitas interrupções, isto normalmente é sinal de que sua conexão de internet está com velocidade abaixo do mínimo necessário (512 Kbps). Tenha em mente que mesmo que sua conexão de banda larga seja acima do mínimo recomendado, é possível que em certos momentos a velocidade da sua operadora de banda larga ou sua rede interna (caso esteja compartilhando o link de internet com outros computadores) fique com velocidade reduzida, por excesso de tráfego, problemas técnicos na sua região, ou problemas na rota de acesso da sua operadora aos servidores que transmitem o Webcasting. Neste caso, não há nada a fazer, a não ser contactar a sua operadora e/ou esperar até que a velocidade normal seja estabelecida. Lembre-se que muitas operadoras só garantem 10% da velocidade contratada. Além disso, é particularmente importante que, durante o Webcasting, você não utilize quaisquer outros programas que geram tráfego de internet, como por exemplo, navegar em outros sites, enviar e-mails ou usar programas de peer-to-peer e de downloads como Limewire, Kazaa, E-mule, Torrent, etc. Tenho uma conexão do tipo 3G. Posso assistir Webcastings com este tipo de conexão? Em geral sim. Em muitas regiões essas conexões 3G/4G têm velocidade suficiente para que você possa assistir Webcastings, no entanto, tenha em mente que você estará usando uma tecnologia móvel, que assim como acontece com o seu celular,  há certos momentos e lugaress que o sinal "não pega bem". Nestes casos, sua conexão pode simplesmente não acontecer ou acontecer em uma velocidade abaixo do mínimo necessário.
Estou vendo a imagem, mas o som está mudo. O que pode ser? É possível que o som do seu computador não esteja funcionando! Pode parecer óbvio, mas é comum as pessoas colocarem o áudio do computador em "mudo" - e não se darem conta disso. No canto inferior direito da tela do seu Windows, próximo ao reloginho, há um ícone similar a um auto-falante. Dê um duplo-clique sobre ele e certifique-se de que não há nenhum item em modo "mudo" ou com o volume zerado. Certifique-se, ainda, de que sua caixa de som e os cabos que saem do computador para ela estejam conectados corretamente. O conector de saída normalmente é na cor verde. CONFIGURAÇÃO DE CREDENCIAL PARA A TRANSMISSÃO Com o objetivo de proporcionar segurança na transmissão, evitando que pessoas mal-intencionadas transmitam sem a devida autorização, é necessária a colocação de Usuário e Senha para poder iniciar o Encoder. Para os usuários que utilizam o Adobe Flash Live Encoder ao iniciar a transmissão aparecerá a seguinte tela: Os usuários de aplicativos como Wirecast precisam configurar a Credencial (Set Credentials): Caso tenha não se lembre ou tenha perdido as informações de sua credencial, por favor entre em contato através de nosso formulário.
Requisitos mínimos para assistir a um Webcasting: 1. Computador PC ou Mac, com pelo menos 1 GB RAM. 2. Windows XP, Vista ou Windows 7, Mac OS X ou Linux. 3. Navegador Internet Explorer 9 ou superior, Mozilla Firefox, Google Chrome, Opera ou Apple Safari. 4. Flash Player 11 ou superior instalado. 5. Conexão de internet banda larga com pelo menos 1 Mbps. 6. Teste sua velocidade de conexão. 7. iPad, iPhone, iTouch (ver 4.0 ou acima) e Android. 8.  Tablet PC compatível com Flash 11 ou superior. Caso deseje saber qual é a versão do Flash instalada em seu computador, acesse: http://www.whatismyflash.com Requisitos mínimos para transmitir um Webcasting: 1. Adobe Flash Media Live Encoder 3.2 2. Servidor de Streaming (veja  o plano que melhor atende suas necessidades). 3. Página Personalizada da Transmissão com Player dedicado.
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